近年來假冒客服來電的詐騙案件層出不窮，許多民眾因此蒙受財產損失。這類詐騙手法通常偽裝成銀行、電信公司或購物平台客服，利用各種話術誘騙受害者提供個資或轉帳。
詐騙集團最常使用的話術包括：帳戶出現異常交易、信用卡遭盜刷、會員等級將被降級等。他們會刻意製造緊張氛圍，要求受害者立即提供驗證碼或操作ATM。有些甚至能準確說出受害者的部分個資，增加可信度。
要辨識這類詐騙電話，可以注意幾個關鍵特徵：來電號碼通常是+886開頭的境外號碼；對方會急迫要求立即處理；過程中可能要求下載不明APP或分享手機畫面。正規客服不會透過電話索取完整帳號密碼或要求操作轉帳。
若接到可疑來電，建議立即掛斷並主動撥打官方客服專線確認。切勿依照對方指示操作ATM或提供簡訊驗證碼。可安裝來電辨識APP過濾可疑號碼，並定期變更重要帳戶密碼。發現受騙應立即報警，並通知銀行凍結帳戶。
平時應妥善保管個資，避免在不明網站留下真實聯絡方式。對於任何要求提供財務資訊的來電都應保持警覺，養成查證習慣才能有效防範這類詐騙手法。
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