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訂單常遭熊貓單方面取消 北市法務局:將請業者說明

美食外送蔚為風行,台北市政府法務局去年針對外送兩大平台foodpanda及ubereats皆預設自動續約扣款,且終止契約無比例退費機制,已要求兩家業者改善、刪除「霸王條款」。不過北市議員林珍羽9日點出另個消費爭議,即為foodpanda可以單方面取消交易,許多有繳月費的會員,常碰上被取消訂單的狀況,造成權益受損,對此台北市法務局長連堂凱允諾將會請業者說明,再提供詳細資料給議員參考。

台北市議會今日民政委員會中,連堂凱報告去年下半年消費保護相關處置重點,其中提到針對foodpanda的契約改善,以及要求降低平台收費的申訴案件處理情形等。 而法務局接獲消費申訴,截至去年11月28日,受理訂閱制消費爭議總件數682件,其中包含自動續約爭議42件;取消訂閱無法退費450件。

由於2家業者皆約定「訂閱一律無法退費」及「保留業者在訂閱期間修改優惠內容之權利」等限制或剝奪消費者權益,消保官日前發函促請業者改善,現兩家業者已提供消費者依《消費者保護法》第19條規定,享有7日內解除契約權利,並刪除「保留修改優惠內容權利」霸王條款。

議員林珍羽表示,除了上述的霸王條款問題外,foodpanda還有很多狀況,連堂凱則回應今年的foodpanda相關申訴案並未增加,林接著表示,自己的服務處接到2到3個案子,都是消費者端被單方面取消交易,但對於消費者來說他們不想取消,為什麼熊貓可以在收取月費的狀態下,單方面取消消費者的消費模式。

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林要求連堂凱叫業者說明,為什麼消費者在跟客服窗口聯繫或是業務單位聯繫時,foodpanda可以不經過消費者同意就取消訂單,站在市民的角度是沒有被保護到的,消費應該是雙方意願溝通、調解或合意狀況下才可以取消。

對此連表示,針對上述消費爭議,將會請業者到市府說明,會議記錄會再提供給議員參考。

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